Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – FENUGREK
Letzte Aktualisierung: 2025

Bei FENUGREK setzen wir alles daran, Ihnen hochwertige Produkte und ein einwandfreies Einkaufserlebnis zu bieten.
Sollte Ihre Bestellung dennoch nicht Ihre volle Zufriedenheit bringen, haben wir eine klare, einfache und transparente Rückgaberichtlinie eingeführt.

  1. Bedingungen für die Rückgabe
    Sie können eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, wenn:

  • Ihr Produkt beschädigt, defekt oder nicht der Bestellung entsprechend angekommen ist

  • Sie den falschen Artikel erhalten haben

  • das Produkt weder geöffnet noch benutzt oder verändert wurde

  • die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets gestellt wird

Aus hygienischen Gründen können geöffnete, benutzte Produkte oder Produkte mit beschädigtem Siegel nicht erstattet werden.

  1. Vorgehensweise bei Rückgabeanfragen
    Um Ihre Anfrage zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E‑Mail: contact@fenugrek.de

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

  • Vollständiger Name

  • Bestellnummer

  • Foto des erhaltenen Produkts (bei Defekt oder Fehler)

  • Klare Beschreibung Ihres Anliegens

Unser Team beantwortet Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

  1. Rückerstattung
    Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde:

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart

  • kann die Bearbeitung je nach Bankinstitut 3 bis 7 Werktage dauern

  • muss das Produkt bei genehmigter Rücksendung in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer wenn der Rückversand auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

  1. Bestellung nicht erhalten / Lieferproblem
    Eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand kann in folgenden Fällen angeboten werden:

  • Der Transportdienst bestätigt den Verlust des Pakets

  • Das Paket ist als zugestellt markiert, wurde aber nach Prüfung nicht erhalten

  • Die Sendungsverfolgung zeigt eine ungewöhnliche Blockierung oder einen Zustellfehler

Bei einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse kann FENUGREK nicht haftbar gemacht werden, und es besteht kein Anspruch auf automatische Rückerstattung.

  1. Aktionsartikel / Sonderangebote
    Artikel im Ausverkauf, Sonderangebote oder Bundles können nur im Falle eines Defekts, Bruchs oder eines Vorbereitungsfehlers zurückgegeben werden.

  2. Kontakt & Support
    Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

E‑Mail: contact@fenugrek.de
Soziale Netzwerke: Instagram, TikTok, Facebook
Offizieller Account: @fenugrekofficial

  1. Rechtliche Hinweise
    FENUGREK wird betrieben von:

QESB COMPANY LTD
86–90 Paul Street, London, Vereinigtes Königreich
Handelsregisternummer: 16475379

  1. Sonderfälle

  • Vom Kunden verweigerte Pakete ohne vorherige Zustimmung des Kundenservice berechtigen nicht zu einer automatischen Rückerstattung

  • Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Daten verantwortlich

  • Jede Rücksendung ohne vorherige Genehmigung durch den Kundenservice kann abgelehnt werden

  1. Engagement von FENUGREK
    Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
    Wir verpflichten uns, jede Anfrage mit Sorgfalt, Transparenz und Professionalität zu bearbeiten, um Ihnen die bestmögliche Erfahrung mit FENUGREK auf fenugrek.de zu bieten.