Versand

Versandrichtlinie – FENUGREK

Letzte Aktualisierung: 2025


Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Vorbereitung, den Versand und die Nachverfolgung von Bestellungen, die auf fenugrek.de aufgegeben werden.


Die Website wird betrieben von:

QESB COMPANY LTD

86–90 Paul Street, London, Vereinigtes Königreich

Registrierungsnummer: 16475379

E-Mail: contact.fenugrek@gmail.com

Soziale Netzwerke: @fenugrekofficial

 

 

 

1. Bearbeitungszeiten der Bestellungen

 


Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage)


Nach Bestätigung der Bestellung:

 

  • wird sie von unserem Logistikteam vorbereitet

  • anschließend an den Versanddienstleister übergeben

 


In Zeiten hoher Nachfrage (Produkteinführungen, Aktionen, Feiertage) kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.


 

2. Lieferzeiten

 


Die durchschnittlichen Lieferzeiten betragen:

 

  • Deutschland & Europa: 5–10 Werktage

  • DOM-TOM: 10–20 Werktage

  • International: 8–15 Werktage

 


Diese Zeiten dienen nur zur Orientierung und können variieren je nach:

 

  • Zielland

  • Versanddienstleister

  • Zeiten hoher Nachfrage

  • eventuellen Zollkontrollen

 


 

3. Sendungsverfolgung

 


Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch:

 

  • eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer

  • einen Link zur Nachverfolgung Ihres Pakets

 


Sie können Ihre Bestellung auch über die Seite Sendungsverfolgung auf unserer Website verfolgen.


Bitte beachten Sie, dass die Sendungsnummer nicht immer sofort aktiv ist.

Die Aktivierung kann je nach Versanddienstleister 24 bis 72 Stunden dauern.


 

4. Versandkosten

 


Die Versandkosten werden beim Bestellvorgang automatisch berechnet, abhängig von:

 

  • der Lieferadresse

  • dem Gewicht des Pakets

  • der gewählten Versandart

 


Bei bestimmten Sonderaktionen können die Versandkosten kostenlos sein (z. B. ab einem Mindestbestellwert oder für einen begrenzten Zeitraum).


 

5. Falsche oder unvollständige Adresse

 


Es liegt in der Verantwortung des Kunden, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.


Im Falle von:

 

  • falscher oder unvollständiger Adresse

  • Abwesenheit bei der Zustellung

  • nicht abgeholtem Paket

 


gehen die Kosten für eine erneute Zusendung zu Lasten des Kunden.


Wird das Paket an unser Lager zurückgesendet, können wir:

 

  • einen erneuten Versand veranlassen (gegen zusätzliche Kosten)

  • oder eine Rückerstattung ohne Versandkosten durchführen

 


 

6. Lieferverzögerungen

 


Lieferverzögerungen können verursacht werden durch:

 

  • ein hohes Bestellaufkommen

  • Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters

  • Wetterbedingungen

  • Zollkontrollen

  • eine unvollständige Adresse

 


FENUGREK kann nicht für Verzögerungen haftbar gemacht werden, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Wir stehen Ihnen jedoch jederzeit unterstützend zur Verfügung.


Kontakt: contact.fenugrek@gmail.com


 

7. Paket als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten

 


Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es jedoch nicht erhalten haben:

 

  • prüfen Sie bei Nachbarn, dem Hausmeister oder einer Abholstation

  • überprüfen Sie die bei der Bestellung angegebene Adresse

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister für weitere Informationen

 


Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

contact.fenugrek@gmail.com


Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.


 

8. Verlorene oder beschädigte Pakete

 


Bei einem beschädigten Paket kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen Sie Fotos des Pakets und des Produkts bei.


Bei einem verlorenen Paket wird eine Untersuchung beim Versanddienstleister eröffnet.


Nach Abschluss der Untersuchung:

 

  • Wird der Verlust bestätigt, bieten wir eine erneute Zusendung oder eine Rückerstattung an

  • Wird die Zustellung bestätigt, kann keine Rückerstattung erfolgen

 


 

9. Liefergebiete

 


Wir liefern in die meisten Länder.

Einige Regionen können aufgrund logistischer oder zollrechtlicher Einschränkungen ausgeschlossen sein.


 

10. Kontakt

 


Bei Fragen zum Versand oder zur Sendungsverfolgung können Sie uns kontaktieren unter:


E-Mail: contact.fenugrek@gmail.com

Soziale Netzwerke: @fenugrekofficial


Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagen.